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盛和物業(yè)組織高級客服職業(yè)技能培訓
2022-11-28
盛和物業(yè)組織高級客服職業(yè)技能培訓
為提升客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)水平，提高客服人員的職業(yè)素養，提振客服精神面貌，近期，盛和物業(yè)委托南通中專(zhuān)開(kāi)展了高級客服職業(yè)技能培訓。
高級客服屬于高級職業(yè)技能等級，參訓人員需具備一定專(zhuān)業(yè)基礎。公司層層把關(guān)，最終選取了11名具有大專(zhuān)學(xué)歷以上，在客服等相關(guān)崗位工作滿(mǎn)一年的員工參加。
結合在職在產(chǎn)，參訓人員利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)展了4天線(xiàn)下培訓及5天線(xiàn)上培訓。9天內，學(xué)員們學(xué)習了職業(yè)素養、危機管理、現場(chǎng)服務(wù)、客戶(hù)信息處理與投訴、客服形象化妝造型設計、電話(huà)接待禮儀及溝通技巧等實(shí)用性較強的專(zhuān)業(yè)知識。
此次培訓取得良好效果，學(xué)員參與度、互動(dòng)性都很高。11月下旬，參加培訓的11人均通過(guò)了職業(yè)技能考試，取得了高級客服（三級）技能證書(shū)。（撰稿人：曹維維） |
