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南通濱江洲際酒店喜獲洲際酒店集團 2023年第二季度銀龍獎及單項卓越表現獎
2023-09-06
南通濱江洲際酒店喜獲洲際酒店集團
2023年第二季度銀龍獎及單項卓越表現獎
沿海集團南通濱江洲際酒店繼榮獲洲際酒店集團2023第一季度銀龍獎后再傳佳績(jì)，一舉摘得第二季度銀龍獎及社交媒體評論評分、會(huì )員招募轉化率以及IHG優(yōu)悅會(huì )會(huì )員認知三項半年度單項卓越表現獎共四項殊榮，以高效管理賦能和品質(zhì)賓客服務(wù)展現南通濱江洲際風(fēng)采。
銀龍獎是2023年度洲際酒店集團大中華區卓越績(jì)效系統的季度性考評認可，旨在表彰和獎勵取得季度致勝指數和關(guān)鍵績(jì)效指標滿(mǎn)分的酒店。致勝指數是對酒店管理和服務(wù)水平的全面綜合考評，除經(jīng)營(yíng)收入考核外，還涵蓋了客人摯愛(ài)、員工體驗、會(huì )員招募、節能減排、標準審核等10項各類(lèi)指標，對酒店經(jīng)營(yíng)運作優(yōu)劣實(shí)施詳盡細致的系統化評判。
2023年上半年，酒店緊密?chē)@年度“效率提升”和“創(chuàng )新創(chuàng )優(yōu)”關(guān)鍵詞打造，結合品牌自身定位和目標市場(chǎng)特色，以開(kāi)源節流緊抓效益突破，以?xún)?yōu)化流程助推效率提升，以軟硬件潛力深挖創(chuàng )造求新，以市場(chǎng)口碑引領(lǐng)以質(zhì)帶量，圓滿(mǎn)達成各項經(jīng)營(yíng)管理指標的同時(shí)在越發(fā)強勁的行業(yè)競爭中穩扎穩打，實(shí)現持續長(cháng)足穩步發(fā)展。
單項卓越表現獎是洲際酒店集團績(jì)效獎勵體系中全新增設的半年度獎項，涉及客人摯愛(ài)、社交媒體評論評分、會(huì )員招募轉化率及會(huì )員認知四個(gè)單項，分別頒發(fā)給洲際酒店集團五組酒店品牌集群中排名前三的單體酒店。三項單項獎的取得，預示著(zhù)南通濱江洲際傳達的品質(zhì)服務(wù)理念成功搭建了與賓客產(chǎn)生情感共鳴的橋梁，其成效位于洲際酒店集團奢華及精品酒店板塊前列。
酒店從賓客體驗提升角度出發(fā)，制定了包含抵店前房間安排、抵店時(shí)當面問(wèn)候、互換聯(lián)系方式、一站式管家服務(wù)、超前思考客人所需、積極響應客人所求、退房再次問(wèn)候及入住感受詢(xún)問(wèn)的完整接待流程，以積極踐行“以善為本，以誠待客”的洲際酒店集團企業(yè)使命，實(shí)現社交媒體評論評分逐步提升。
酒店本著(zhù)應招盡招的原則廣泛開(kāi)展會(huì )員招募引入工作。在緊跟招募數據追蹤的同時(shí)，就招募失敗原因做好總結分析，開(kāi)發(fā)出一套涵蓋招募話(huà)術(shù)培訓、會(huì )員禮遇吸引、多房間入住辦理引流至一對一招募在內的實(shí)戰策略，有效提升了IHG會(huì )員轉化率及招募合格率。
酒店從提升與賓客互動(dòng)為切入，由酒店賓客關(guān)系團隊主導為客人量身定制房間布置、蛋糕贈送、問(wèn)候卡片等個(gè)性化服務(wù)，并在春節、中秋、端午、圣誕等特殊節慶日以甜蜜小食和溫馨祝福向客人傳遞問(wèn)候和關(guān)愛(ài)，打造“想不到的驚喜之旅”的同時(shí)助推IHG會(huì )員認知評分再上新臺階。
銀龍獎和單項獎的取得是對酒店管理團隊積極踐行“把正確的事情做正確”的最高認可，是對酒店全體員工工作成果和工作績(jì)效的充分肯定，更為酒店不斷超越自我激發(fā)了無(wú)限力量。酒店管理團隊將繼續協(xié)作共贏(yíng)，追求卓越，通過(guò)悟規律、明方向、學(xué)方法、抓落實(shí)探索酒店優(yōu)化提升之道，為沖刺年度金龍獎大滿(mǎn)貫不懈努力。（供稿：陸舒菲） |
